Halyk Market Kómek — служба поддержки партнеров
Halyk Market Kómek — это служба поддержки для всех партнеров маркетплейса. Ее основная задача — оперативно помогать продавцам решать вопросы, связанные с регистрацией, размещением товаров, логистикой, заказами, документами и другими процессами, возникающими при работе на платформе.
Чем полезна служба поддержки:
Быстрые ответы на рабочие вопросы: как зарегистрировать магазин, загрузить товары, понять статусы заказов и т.п.
Оперативная помощь в нестандартных ситуациях: ошибки в модерации, вопросы по отгрузке, отмены, технические сбои.
Обратная связь и эскалация сложных кейсов: Partner Care взаимодействует с другими командами Halyk Market (логистика, IT, модерация, финансы), чтобы передавать обращения и следить за их решением
Каналы связи:
Онлайн-чат в личном кабинете продавца
Email: support@halykmarket.kz
Форма обратной связи: https://seller.halykmarket.kz/support
Telegram-канал для новостей: https://t.me/halykmarket_seller
Рабочее время:
Ежедневно с 9:00 до 20:00.
Условия и доступ:
Служба поддержки доступна всем партнерам — как новичкам, так и действующим продавцам. Ответы на обращения обрабатываются в порядке очереди, в рамках SLA, установленного маркетплейсом.
Если продавец подключен к программе Halyk Market Business и имеет персонального менеджера, часть обращений будет передаваться напрямую через него.