Аналитика и отчеты в кабинете
Анализ показателей — важная часть работы с ассортиментом. На данный момент аналитика на платформе еще не доступна, но мы активно работаем над ее внедрением. В будущем мы добавим возможность смотреть динамику продаж, изменения спроса и видеть ключевые метрики по товарам.
Отчет по товарам
В вашем личном кабинете, в разделе «Товары», вы можете выгрузить подробную таблицу со всеми товарами. Чтобы скачать файл, нажмите кнопку «Отчеты», которая находится в этом разделе. Раздел «Отчет по товарам» — это выгрузка, которая позволяет вам видеть актуальную информацию по своим товарам на площадке. Отчет помогает контролировать наличие, цены, статус товаров, а также проверять корректность размещения по городам и складам.
Вы можете выгрузить отчет, чтобы:
проверить, какие товары активны или скрыты;
уточнить остатки по складам;
посмотреть установленные цены по городам;
выявить ошибки при загрузке;
подготовить аналитику по ассортименту.
Описание каждого столбца:
Статус
Описание
В продаже
Товар отображается на витрине и доступен для покупки. Цена и остатки актуальны.
В архиве
Товар скрыт по инициативе партнера. Не участвует в продажах, но может быть возвращен в продажу.
Нет в наличии
По товару отсутствуют остатки. Пока они не пополнены, товар не показывается на витрине.
Истек срок
Товар автоматически скрывается, если партнер не обновлял цену или остаток в течение 3 месяцев. Используется для поддержки актуального ассортимента.
Черновик
Товар создан, но не заполнен до конца: отсутствуют обязательные данные, характеристики или фото. На витрине не отображается.
Модерация
Товар находится на проверке. Специалисты оценивают корректность данных и соответствие требованиям площадки.
В ошибке
Товар не прошел модерацию из-за нарушений: некорректные фото, название, категория, отсутствие обязательных данных. Требуются исправления.
Удаленные
Товар полностью удален партнером. Не отображается в системе и не подлежит восстановлению — нужно создавать заново.
Отчет по заказам
В вашем личном кабинете, в разделе «Заказы», вы можете выгрузить подробную таблицу со всеми заказами. Чтобы скачать файл, нажмите кнопку «Отчеты», которая находится в этом разделе.
Эта таблица помогает анализировать покупки клиентов, статус выполнения заказов, причины отмен, суммы выплат и другую важную информацию.
Описание столбцов в отчете:
№
Название столбца
Описание
1
Дата заказа
Дата, когда клиент оформил заказ на сайте.
2
Время заказа
Точное время оформления заказа.
3
Статус заказа
Возможные варианты : • Новый • Принят в работу • Ожидает курьера • Ожидает курьера ПВЗ • Ожидает курьера на отправку в Постамат • Ожидается передача в СЦ • Ожидается забор курьером в СЦ • Ожидается перевызов курьера • Доставляется в ПВЗ • Доступен к выдаче из ПВЗ • Ожидает забор курьера в Пункте Приема • Заказ передан курьеру, доставляется в СЦ • Заказ доставлен в СЦ • Готов к отгрузке клиенту • Доставляется клиенту из СЦ • Доставляется в Постамат • Доступен к выдаче из Постамата • В доставке • Ожидает курьера на возврат из ПВЗ • Возвращается из ПВЗ в магазин • Возврат везется обратно в СЦ • Возврат прибыл в СЦ • Ожидается курьер для возврата из СЦ к мерчанту • Возврат в пути к мерчанту из СЦ • Возврат в пути к мерчанту • Ожидается возврат • Ожидается мерчант для возврата из СЦ • Отменен • Ожидается отмена • Возврат • Возвращен частично • Возвращен из Постамата в магазин • Возвращен из ПВЗ в магазин • Возвращен мерчанту из СЦ • Запрос на возврат • Доставлен • Завершен продавцом • Завершен
4
Причина отмены
Указывается только для отмененных заказов. Возможные варианты: CUSTOMER_CANCELLATION — Customer cancellation
Отмена заказа клиентом
PAYMENT_FAILED — Payment Failed Платеж не прошел, ошибка оплаты.
TECHNICAL_PROBLEMS — Technical problem Техническая ошибка при обработке заказа.
UNSUPPORTED_DELIVERY_TYPE — Unsupported Delivery Type Указан неподдерживаемый тип доставки.
UNSUPPORTED_PAYMENT_TYPE — Unsupported Payment Type Указан неподдерживаемый тип оплаты.
NOT_TAKEN_FROM_MERCHANT — Not taken from merchant Курьер или служба доставки не забрали заказ у продавца.
VIOLATED_DEADLINES — Violated deadlines Нарушены сроки обработки или отправки заказа.
PRODUCT_LOST — Product lost Товар утерян службой доставки.
RECIPIENT_NOT_REACHED — Recipient not reached Не удалось связаться с получателем.
STORE_NOT_REACHABLE — Store Not Reachable Невозможно связаться с магазином (продавцом).
MERCHANT_CUSTOMER_CANCELLATION_FOR_RETURN — Merchant Customer Cancellation Отмена продавцом по запросу клиента (например, при возврате).
MERCHANT_CUSTOMER_CANCELLATION — Merchant Customer Cancellation Отмена продавцом по просьбе покупателя.
MERCHANT_CUSTOMER_CANCELLATION_WITH_DELIVERY_COST — Merchant Customer Cancellation With Delivery Cost Отмена по просьбе клиента с удержанием стоимости доставки.
MERCHANT_OUT_OF_STOCK — Merchant Out of Stock Отмена из-за отсутствия товара на складе продавца.
MERCHANT_CANCELLATION — Merchant Cancellation Отмена по инициативе продавца по другой причине.
MERCHANT_DEFECTIVE_OR_WRONG_ITEM — Defective or Wrong Item Товар бракованный или неверно укомплектован.
MERCHANT_TIMEOUT — Merchant Timeout Продавец не подтвердил заказ в установленный срок.
5
Дата изменения
Дата и время последнего изменения статуса заказа.
6
ФИО клиента
Имя, фамилия и отчество покупателя.
7
Телефон клиента
Контактный номер, указанный клиентом.
8
Номер заказа
Уникальный идентификатор заказа в системе.
9
Тип доставки
Способ получения заказа: — Самовывоз; — Доставка Halyk Market; — Постамат; — другие варианты.
10
Город получения заказа
Город, в который оформлена доставка или самовывоз.
11
Категория 3-го уровня
Категория товара внутри каталога (например, «Брелоки и ключницы»).
12
Состав заказа
Название товара или список товаров, входящих в заказ.
13
Общее кол-во товаров в корзине
Сколько единиц товара оформлено в рамках заказа.
14
Тип оплаты
Способ оплаты: — Онлайн; — Картой при получении; — Рассрочка/кредит; — и другие варианты.
15
Срок кредита/рассрочки
Заполняется только для заказов в кредит/рассрочку.
16
Сумма заказа
Общая сумма, которую оплатил клиент.
17
Комиссия HM
Размер комиссии Halyk Market с продажи товара.
18
Сумма к оплате партнеру
Итоговая сумма, которую получает продавец после вычета комиссии.
Подключение экспресс-доставки
Для подключения экспресс-доставки требуется соблюдение нормы: переход заказа из статуса «Новый» в статус «Ожидает курьера» должен занимать не более 1 часа.
В течение этого часа заказ находится в статусе «Принят». Чтобы перевести его в статус «Ожидает курьера», необходимо:
• распечатать накладную;
• подготовить и упаковать товар к передаче курьеру.
• нажать кнопку «Вызвать курьера»;
Если у вас экспресс-доставка уже подключена, но вы систематически превышаете данный норматив, услуга может быть временно отключена. В течение примерно одного месяца сотрудники Halyk Market Kómek будут отслеживать вашу статистику. Если обработка заказов стабильно укладывается в требуемый час, экспресс-доставка будет подключена повторно.
Также необходимо учитывать, что при уровне отмен заказов 40% и выше магазин может быть временно заблокирован до устранения причин высокой отменяемости.
Для подключения к экспресс-доставке напишите в Halyk Market Kómek