Блокировка товаров и магазина
Закрытие бренда
На Halyk Market есть бренды, к товарам которых подключиться свободно нельзя. На данный момент закрыты следующие бренды:
Dyson
Pandora
Apple
При попытке привязки карточки к товарам одного из этих брендов, вы увидите кнопку Отправить запрос.
Этот запрос увидит Отдел контроля качества и пришлет вам ответное письмо с запросом необходимых документов c почты merchantcontrol@halykmarket.com. Отправьте перечень необходимых документов в ответном письме.
Что может быть подтверждением того, что ваша продукция оригинальная?
• Накладная от поставщика
• Договор с брендом
• Документ о регистрации товарного знака
Это примерный список документов. Точный перечень вам пришлют на электронную почту.
Закрытие карточки
Вы не можете закрыть карточку на маркетплейсе Halyk Market. Но, если вы являетесь единственным дистрибьютором товара на территории Казахстана или владельцем собственного бренда, то, при выявлении незаконной продажи товара, аналогичного вашему, напишите нам в поддержку партнеров Halyk Market Kómek — мы проведем проверку и примем меры.
Блокировка карточки товара
Блокировка нового созданного вами товара.
При создании нового товара, его могут отклонить на этапе модерации в нескольких случаях:
1. Вы создали товар, который уже есть на Halyk Market, вместо того, чтобы привязаться к существующей карточке товара.
2. Вы создали вариативный товар. То есть товар одного вида, но с разными параметрами — например, по цвету, размеру, диаметру.
Такие товары нужно загружать через чат поддержки или с помощью прайс-листа. В этой главе рассказали о загрузке вариационных товаров.
3. Вы добавили товар, который относится к категории запрещенных товаров.
4. Фото товара низкого качества, на фото присутствуют водяные знаки.
5. Товар на фото не виден полностью.
6. Есть несоответствия в фото или описании товара с характеристиками.
7. В описании товара недостаточно информации для покупателя, описание малоинформативное.
8. Название товара не соответствует требованиям тип товара + бренд + модель + отличительные характеристики.
Блокировка магазина
Мы хотим, чтобы покупатели приобретали только качественные товары. Мы регулярно проверяем документы и оригинальность товаров на Halyk Market.
Ниже перечислим ситуации, которые могут привести к временной приостановке деятельности магазина.
Продажа б/у товаров под видом новых;
Реализация восстановленных товаров;
Отказ от приема возвратов от покупателей в течение 14 дней после завершения заказа;
Продажа неоригинальной или контрафактной продукции;
Несоответствие товара описанию или характеристикам на витрине.
Предоставление поддельных документов.
Манипуляция с ценами — искусственное завышение или занижение цены;
Несоблюдение сроков отгрузки и доставки.
Игнорирование запросов по документам и проверкам.
Уклонение от связи или игнорирование сообщений от Halyk Market.
Создание нескольких кабинетов для обхода блокировки.
При первом нарушении мы направляем предупреждение. В случае повторного нарушения работа магазина может быть заблокирована до полного устранения выявленных нарушений. При грубых или систематических нарушениях мы оставляем за собой право расторгнуть договор в одностороннем порядке.
У нас нет цели препятствовать работе вашего магазина. Эти меры необходимы для того, чтобы покупатели получали товары лучшего качество с высоким уровнем сервиса.