Доставка Halyk Market
Принятие заказа
Перейдите в раздел Заказы. Во вкладке Новые нажмите на заказ, который хотите принять и обработать.
Как только вы уточните важную информацию по заказу, его необходимо принять в работу. Для этого нажмите на кнопку Принять.
Начнется процесс генерации накладной.
Далее скачайте накладную, нажав на кнопку Накладная.
Упакуйте товар, следуя всем правилам из раздела Правила упаковки товаров и переходите к следующему шагу.
Нажмите на кнопку печати и распечатайте накладную.
Не обрезайте накладную, не перекрывайте штрихкоды, все четыре штрихкода должны оставаться в накладной и все поля должны быть видны.
Разрежьте ее на две части по пунктирной линии посередине. Один экземпляр накладной надежно прикрепите на заказ. Второй экземпляр остается у вас, в нем курьер должен поставить подпись при заборе товара.
Заказ переходит в статус Ожидает курьера. На данном этапе курьер Halyk Market направляется к вам, чтобы забрать заказ и доставить его покупателю.
Выдача заказа курьеру Halyk Market
После подготовки заказа отдайте заказ прибывшему курьеру Halyk Market.
Для заказов с доставкой Halyk Market необходимо корректно выдать товар по заказу на доставку:
Уточните, какая курьерская служба отвечает за доставку вашего товара. Это можно узнать из накладной — название курьерской службы написано в верхней части накладной.
Передавайте товар только той курьерской службе, которая указана в вашей накладной.
Основную информацию о деталях забора по курьерским службам можно узнать по ссылке.
Курьер должен поставить подпись во втором экземпляре накладной, который остается у вас.
Как только курьер забрал заказ, он переходит в статус В доставке.
Далее возможны два сценария:
Курьер успешно доставил заказ покупателю;
Курьер не доставил заказ покупателю.
Курьер успешно доставил заказ покупателю
Когда курьер доставит заказ покупателю, заказ перейдет в промежуточный статус Доставлен. Через некоторое время появится статус Завершен.
Курьер не доставил заказ покупателю
Как только курьер забрал заказ, появится статус В доставке.
Если доставку совершает курьер Яндекс, при неудачной попытке доставить заказ до покупателя, курьер вернет заказ обратно вам. Остальные курьерские службы делают одну попытку доставить заказ, после чего заказ переходит в статус Отменен.
В случае второй попытки доставки, вам в течение двух дней необходимо связаться с покупателем, уточнить актуальность и удобное время приема заказа и повторно вызвать курьера, нажав на кнопку Перевызвать курьера.
Далее заказ переходит в статус Ожидает курьера. После прибытия курьера передайте заказ.
После того, как курьер забрал заказ, он перейдет в статус В доставке.
При повторной неудачной попытке доставки курьером Яндекс или при неудачной попытке доставки другими курьерскими службами, заказ перейдет в статус Возврат от клиента продавцу.
После того, как вы получите возвратный заказ, он перейдет в статус Отменен.
Последнее обновление