Возврат товара
Возврат товара во время доставки
Возврат товара по внутригородским заказам
Возврат принимает та же курьерская служба, которая забирала заказ.
Заказы Яндекс
Курьер возвращает заказ в день забора. Не вызывайте курьера в конце рабочего дня — оставьте время, чтобы проверить возврат. При возврате требуется ОТР-код. После ввода кода вы не сможете подать претензию о повреждениях. Поэтому проверьте упаковку до того, как назовете код. На это у вас есть 15 минут.
Заказы курьеров Halyk Market
Возврат может занять до трех дней, если курьер несколько раз пытается доставить заказ, а клиент каждый раз отказывается. Курьер фиксирует процесс передачи возврата. Проверьте товар при курьере и сразу скажите о несоответствиях или повреждениях.
Повторная доставка
Для заказов Яндекс и Halyk Market после первой неудачной попытки доставки заказ получает статус «Ожидание повторного вызова курьера».
Свяжитесь с клиентом. Если он готов принять заказ, вызовите курьера повторно.
Если Клиент не отвечает или отказывается, заказ отменят через два дня.
После вызова курьера заказ переходит в статус «Ожидание курьера».
При перевызове важно:
связаться с клиентом и подтвердить готовность принять заказ;
учитывать время работы склада, быть на связи для курьера;
обращаться в поддержку при проблемах с ОТР-кодами;
соблюдать правила упаковки и выдачи заказа.
Заказы CDEK
СDEK может повторить попытку доставки по просьбе покупателя. Это может занять до 10 дней.
Оформление возвратной накладной занимает 3–5 рабочих дней с момента отказа клиента.
Перед подписью в накладных внимательно проверьте товар на повреждения.
Зафиксируйте процесс принятия и распаковки, чтобы иметь доказательства при споре.
После проверки подпишите накладные и подтвердите возврат.
Возврат товара по междугородним заказам
Если клиент отказывается от заказа в пути или при получении, возврат выполняет та же курьерская служба, которая забирала товар.
После отказа заказ получает статус «Ожидание возврата».
Если курьерская служба уже отправила заказ из исходного города, он должен доехать до города назначения. После поступления товара на склад и оформления возвратной накладной, оформят возврат.
Возврат может занять до 20 рабочих дней.
Как принять возврат?
Обеспечьте выгрузку для заказов тяжелее 15 кг.
Перед подписью в накладных внимательно проверьте товар на повреждения, которые могли появиться во время доставки.
Зафиксируйте процесс принятия и распаковки, чтобы иметь доказательства при споре.
После проверки подпишите документы и подтвердите прием возврата.
После подтверждения система переведет заказ в статус «Отменен».
Возврат заказа после выдачи
При возврате товар должен быть без дефектов, в оригинальной упаковке и в полной комплектации.
По закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей», некоторые категории товаров не подлежат возврату или обмену. К таким категориям относятся:
лекарственные средства и медицинские изделия;
нательное белье;
чулочно-носочные изделия;
животные и растения;
метражные товары;
абонентские устройства сотовой связи.
В какие сроки покупатель может сделать возврат товара?
Покупатель может вернуть товар в течение 14 дней, если он не пользовался товаром и сохранил его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документ, подтверждающий покупку.
Если с момента покупки прошло более 14 дней, то вы вправе отказать покупателю в возврате товара.
Как происходит процесс возврата?
Если покупатель хочет вернуть товар, он связывается с call-центром Halyk Market или с партнером. Call-центр Halyk Market создает заявку на возврат и оповещает об этом партнера через поддержку Halyk Market Kómek.
С вашей стороны, при получении уведомления о возврате, свяжитесь с покупателем и обговорите детали возврата. Покупатель за свой счет отправляет товар продавцу. Нужно назвать адрес, по которому вы сможете принять возвратный заказ. Перед отправкой товара покупателем, вы можете запросить видео и фото дефектов товара.
Далее возможны три сценария:
Товар оказался исправен. В таком случае сообщите нам это через поддержку партнеров Halyk Market Kómek. Товар необходимо доставить до покупателя, способ доставки необходимо обсудить в покупателем.
Товар действительно неисправен. В таком случае обратитесь в поддержку и сообщите о том, что товар неисправен и вы сделаете возврат. Далее в зависимости от того, поступила сумма за товар на ваш счет или нет, аккаунт-менеджер расскажет о ваших дальнейших действиях.
Клиент утверждает, что товар неоригинальный. В таком случае, вы предоставляете документы, подтверждающие его подлинность и направляете их аккаунт-менеджеру.
После того, как вы получите товар, сообщите нам об этом. Для этого напишите вашему в чат-поддержку.
Далее если выплата на ваш счет за продажу уже была, мы проверяем данные о заказе, предоставляем вам реквизиты и точную сумму для оплаты. Оплату можно произвести:
на кассе отделения Halyk Bank
в мобильном приложении Halyk Bank
в приложении Onlinebank Halyk через оплату по реквизитам на расчетный счет. Реквизиты для оплаты:
Получатель: Алматинский областной филиал АО «Народный Банк Казахстана»
БИН 960941000145 ИИК KZ626018861287000005 в АО «Народный Банк Казахстана» БИК HSBKKZKX КНП 890 КБЕ 14"
Квитанцию необходимо отправить в чат поддержки. Далее эти средства мы вернем на счет покупателя, который оформил возврат товара.
Последнее обновление