Компенсации и возмещения
Мы ценим ваш труд и всегда готовы помочь, если с товаром что-то произошло во время доставки.
Если вы заметили несоответствие или повреждение, вы можете подать претензию на возмещение через поддержку партнеров Halyk Market Kómek.
Для начала просим вас придерживаться правил упаковки товаров, которые описаны в главе Правила упаковки товаров. Это поможет максимально защитить товар от деформации и повреждения. Также очень важно фиксировать процесс упаковки и отправки товара.
Когда можно подать претензию
Чтобы мы смогли помочь, важно подать претензию в установленные сроки:
В течение 3 календарных дней с момента, когда курьерская служба приняла возврат.
Через 40 календарных дней после статуса «Доставка», если клиент не получил товар и он не вернулся партнеру.
Через 20 календарных дней после статуса «Возвращается от клиента к продавцу», если товар признали утерянным.
Обращения, поданные позже этих сроков, мы рассмотреть не сможем.
Что вам необходимо предоставить для рассмотрения претензии?
Чтобы мы могли быстро и корректно рассмотреть вашу претензию, пожалуйста, подготовьте:
Заполненное и подписанное претензионное письмо (если есть печать — тоже поставьте), в формате PDF.
Накладную с подписью и инициалами курьера при заборе товара (PDF или JPEG).
Фото или видео товара до отправки, с разных ракурсов и хорошим качеством.
В некоторых случаях мы можем дополнительно запросить:
Фото или видео передачи товара курьеру;
Видео процесса упаковки;
Скриншоты переписки или звонков курьера перед забором.
Когда соберете все данные, свяжитесь с поддержкой партнеров Halyk Market Kómek. Связаться можно одним из способов:
WhatsApp; +7 701 348 21 08
Telegram: @helppartnerhalykmarket_bot
При утверждении 100% компенсации за поврежденный товар, вам следует предварительно согласовать утилизацию или/и передачу товара. Для этого обратитесь в поддержку партнеров Halyk Market Kómek, если поврежденный товар находится у вас.
В какие сроки мы рассмотрим вашу претензию на возмещение?
Мы предоставим ответ по претензии в срок до 15 календарных дней после того, как вы отправите последний запрошенный нами материал.
Если нам понадобятся дополнительные данные, у вас будет до 15 календарных дней, чтобы их предоставить. Если материалы не поступят в этот срок, мы остановим рассмотрение.
Выплаты по утвержденной компенсации осуществляются в срок до 30 календарных дней.
В каких случаях возможен отказ в компенсации?
Мы не сможем одобрить компенсацию в следующих случаях:
повреждена только упаковка или заводская коробка, а сам товар в порядке;
при передаче товара в доставку допущены нарушения — отправлен не тот товар, нарушены правила упаковки или заказ передан со статусом «Отменен»;
вы не предоставили обязательные документы и материалы: фото или видео, корректно заполненную претензию, накладную с подписью курьера или другое подтверждение забора.
Возможный размер возмещения
Незначительные повреждения товара
Товар имеет косметические дефекты, такие как царапины, потертости или небольшие вмятины, которые не влияют на его функциональность
до 10%
Значительные повреждения товара
Товар имеет повреждения, которые серьезно влияют на его функциональность, но не делают его полностью непригодным для использования (например, значительная поломка, требующая ремонта)
до 50%
Критические повреждения товара
Товар имеет повреждения, которые делают его полностью непригодным к использованию (например, полная поломка основного функционального элемента). В этом случае может быть предусмотрена полная компенсация или замена Товара Партнером
до 100%
Утеря товара
Товар был полностью утерян в процессе доставки или не получен покупателем.
100%
Частичная утеря товара / части товара
В комплекте отсутствуют определенные части товара
до 50%
Важная дополнительная информация
Если по заказу идет судебное разбирательство, мы принимаем решение о выплате только на основании решения суда. Выплату в этом случае мы также проводим после получения официального письменного ответа и в стандартные сроки.
Если у вас возникли вопросы или сомнения — пожалуйста, напишите в поддержку партнеров Halyk Market Kómek. Мы готовы помочь вам на каждом этапе.
Последнее обновление