# Общий порядок принятия заказа Очень важно обрабатывать заказы качественно и быстро. Наша цель — доставка товаров покупателям в обещанные сроки. В этом, помимо быстрой доставки курьерскими службами, большую роль играет своевременная подготовка заказа. Мы рекомендуем собирать и подготавливать заказ **в течение одного часа**. Оставшееся время уйдет на доставку товара покупателю. Также для доставки до постаматов и ПВЗ заказы необходимо подготовить и вызвать курьера в течение одного часа. #### Доставка курьерскими службами Halyk Market. **Внутригородская доставка** **Если заказ поступил сегодня**\ \ Подготовьте заказ и вызовите курьера в этот же день.\ Курьер приедет на следующий рабочий день и доставит заказ клиенту.\ ➡ Клиент получит заказ, как и обещано — на следующий день (завтра). **Если заказ поступил вчера, но вы не успели вызвать курьера вчера**\ \ Вызовите курьера сегодня, не менее чем за 2 часа до окончания работы склада.\ В этом случае курьер приедет сегодня и заберёт заказ.\ ➡ Клиент получит заказ, как и обещано — на следующий день после заказа (сегодня). **Если заказ поступил вчера, но вы вызываете курьера сегодня менее чем за 2 часа до закрытия склада**\ \ Курьер приедет только на следующий рабочий день.\ ➡ Клиент получит заказ через день после обещанного срока (то есть послезавтра со дня оформления заказа). #### Экспресс-доставка Экспресс-доставка — это способ доставки, при котором покупатель получает заказ в течение трех часов. Если вы хотите, чтобы покупатели получали ваши товары в течение 3 часов, вам необходимо написать в поддержку партнеров [Halyk Market Qoldau](https://halyk-market.gitbook.io/anyqtama/pered-nachalom-raboty/kak-s-nami-svyazatsya) с просьбой подключить экспресс-доставку. {% hint style="success" %} При работе с экспресс-доставкой на сборку, подготовку и вызов курьера у вас есть ровно один час. Это обязательное условие. Еще два часа выделены для доставки товара покупателю. {% endhint %} Обратите внимание, что курьер направляется к вам после нажатия кнопки «Вызвать курьера» и печати накладной. В таком случае ваш заказ переходит в статус «Ожидает курьера». Далее могут быть возможно два сценария: 1. **До конца работы склада осталось более двух часов**. Если до конца рабочего дня склада осталось более двух часов, курьер для забора заказа приедет в тот же день. 2. **До конца работы склада осталось менее двух часов**. Если до конца рабочего дня склада осталось менее двух часов, курьер для забора заказа приедет на следующий рабочий день склада. Покупатель в приложении Halyk Market видит актуальную на момент просмотра товара информацию. То есть если до конца рабочего дня склада осталось более 3 часов, он сможет оформить заказ на экспресс-доставку. Это значит, чтобы доставка действительно произошла в течение обещанных трех часов, вам необходимо уложиться в срок — один час на подготовку заказа и вызов курьера для забора и доставки заказа. {% hint style="warning" %} Вам необходимо вызвать курьера не менее чем за два часа до конца рабочего дня. {% endhint %} **Междугородняя доставка** При данном типе доставки могут быть возможны два сценария: 1. **Вы подготовили заказ и вызвали курьера до 12:00**. В таком случае курьер для забора товара приедет в этот же день до 18:00. 2. **Вы подготовили заказ и вызвали курьера после 12:00**. В таком случае курьер для забора товара приедет на следующий рабочий день или по согласованию с вами. **Как принять заказ?** Перейдите в раздел **Заказы**, перейдите во вкладку **Новые** и нажмите на заказ, который хотите принять и обработать.
У вас откроется заказ. Здесь отображается информация о заказе. **• Номер заказа**\ **• Статус заказа**\ **• Дата и время создания заказа**
В деталях заказа вы увидите следующую информацию • **Имя покупателя**\ **• Телефон**\ **• Способ и дата доставки**\ **• Адрес доставки**\ **• Адрес пункта**\ **• Вид оплаты**\ **• Срок кредита/рассрочки**\ **• Спецусловие**
Справа от деталей заказа указана история заказа.
В таблице ниже видны товары, которые покупатель добавил в заказ. Здесь отображаются: артикул, наименование товара, количество и сумма. Ниже вы увидите общую стоимость заказа.
Следующим шагом, при необходимости, свяжитесь с клиентом и уточните детали заказа. Размер, цвет, комплектация, модель и другую информацию, которая актуальна и важна для вашего товара. Если данного товара нет в наличии, товар бракован или у вас есть другие причины для отклонения заказа, отклоните заказ [по инструкции по ссылке](https://nas.halykmarket.com:5001/oo/r/15TnyePw8R44I5sTZGHIcoKnhtVZObxf#heading_id=Zi6VcIqwgq). Как только вы уточните важную информацию по заказу, его необходимо принять в работу. Для этого нажмите на кнопку **Принять**.
Начнется процесс генерации накладной.
Далее скачайте накладную, нажав на кнопку **Накладная**.
Нажмите на кнопку печати и распечатайте накладную.
{% hint style="success" %} Не обрезайте накладную, не перекрывайте штрихкоды, все четыре штрихкода должны оставаться в накладной и все поля должны быть видны. {% endhint %} Разрежьте ее на две части с помощью пунктирной линии посередине. Один экземпляр накладной надежно прикрепите на заказ. Второй экземпляр остается у вас, в нем курьер должен поставить подпись при заборе товара. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://halyk-market.gitbook.io/anyqtama/rabota-s-zakazami/obshii-poryadok-prinyatiya-zakaza.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.