> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://halyk-market.gitbook.io/anyqtama/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://halyk-market.gitbook.io/anyqtama/rabota-s-zakazami/obshii-poryadok-prinyatiya-zakaza.md). # Общий порядок принятия заказа Очень важно обрабатывать заказы качественно и быстро. Наша цель — доставка товаров покупателям в обещанные сроки. В этом, помимо быстрой доставки курьерскими службами, большую роль играет своевременная подготовка заказа. Мы рекомендуем собирать и подготавливать заказ **в течение одного часа**. Оставшееся время уйдет на доставку товара покупателю. Также для доставки до постаматов и ПВЗ заказы необходимо подготовить и вызвать курьера в течение одного часа. #### Доставка курьерскими службами Halyk Market. **Внутригородская доставка** **Если заказ поступил сегодня**\ \ Подготовьте заказ и вызовите курьера в этот же день.\ Курьер приедет на следующий рабочий день и доставит заказ клиенту.\ ➡ Клиент получит заказ, как и обещано — на следующий день (завтра). **Если заказ поступил вчера, но вы не успели вызвать курьера вчера**\ \ Вызовите курьера сегодня, не менее чем за 2 часа до окончания работы склада.\ В этом случае курьер приедет сегодня и заберёт заказ.\ ➡ Клиент получит заказ, как и обещано — на следующий день после заказа (сегодня). **Если заказ поступил вчера, но вы вызываете курьера сегодня менее чем за 2 часа до закрытия склада**\ \ Курьер приедет только на следующий рабочий день.\ ➡ Клиент получит заказ через день после обещанного срока (то есть послезавтра со дня оформления заказа). #### Экспресс-доставка Экспресс-доставка — это способ доставки, при котором покупатель получает заказ в течение трех часов. В городах, где доступен сервис Express, вы можете самостоятельно подключить доставку за 3 часа в настройках склада. **Для подключения необходимо:** • установить срок сборки до 1 часа \ • настроить график работы склада с 10:00 до 17:00 ежедневно После подключения срок сборки автоматически установится на 1 час. {% hint style="success" %} При работе с экспресс-доставкой на сборку, подготовку и вызов курьера у вас есть ровно один час. Это обязательное условие. Еще два часа выделены для доставки товара покупателю. {% endhint %} Обратите внимание, что курьер направляется к вам после нажатия кнопки «Вызвать курьера» и печати накладной. В таком случае ваш заказ переходит в статус «Ожидает курьера». Далее могут быть возможно два сценария: 1. **До конца работы склада осталось более двух часов**. Если до конца рабочего дня склада осталось более двух часов, курьер для забора заказа приедет в тот же день. 2. **До конца работы склада осталось менее двух часов**. Если до конца рабочего дня склада осталось менее двух часов, курьер для забора заказа приедет на следующий рабочий день склада. Покупатель в приложении Halyk Market видит актуальную на момент просмотра товара информацию. То есть если до конца рабочего дня склада осталось более 3 часов, он сможет оформить заказ на экспресс-доставку. Это значит, чтобы доставка действительно произошла в течение обещанных трех часов, вам необходимо уложиться в срок — **один час** на подготовку заказа и вызов курьера для забора и доставки заказа. При оформлении заказа клиент может выбрать удобное время для получения товара. Поэтому при обработке заказа **обязательно обращайте внимание на выбранный клиентом таймслот** и учитывайте его при подготовке и передаче заказа на доставку.
{% hint style="warning" %} Вам необходимо вызвать курьера не менее чем за два часа до конца рабочего дня. {% endhint %} **Междугородняя доставка** При данном типе доставки могут быть возможны два сценария: 1. **Вы подготовили заказ и вызвали курьера до 12:00**. В таком случае курьер для забора товара приедет в этот же день до 18:00. 2. **Вы подготовили заказ и вызвали курьера после 12:00**. В таком случае курьер для забора товара приедет на следующий рабочий день или по согласованию с вами. **Как принять заказ?** Перейдите в раздел **Заказы**, перейдите во вкладку **Новые** и нажмите на заказ, который хотите принять и обработать.
У вас откроется заказ. Здесь отображается информация о заказе. **• Номер заказа**\ **• Статус заказа**\ **• Дата и время создания заказа**
В деталях заказа вы увидите следующую информацию • **Имя покупателя**\ **• Телефон**\ **• Способ и дата доставки**\ **• Адрес доставки**\ **• Адрес пункта**\ **• Вид оплаты**\ **• Срок кредита/рассрочки**\ **• Спецусловие**
Справа от деталей заказа указана история заказа.
В таблице ниже видны товары, которые покупатель добавил в заказ. Здесь отображаются: артикул, наименование товара, количество и сумма. Ниже вы увидите общую стоимость заказа.
Следующим шагом, при необходимости, свяжитесь с клиентом и уточните детали заказа. Размер, цвет, комплектация, модель и другую информацию, которая актуальна и важна для вашего товара. Если данного товара нет в наличии, товар бракован или у вас есть другие причины для отклонения заказа, отклоните заказ [по инструкции по ссылке](https://nas.halykmarket.com:5001/oo/r/15TnyePw8R44I5sTZGHIcoKnhtVZObxf#heading_id=Zi6VcIqwgq). Как только вы уточните важную информацию по заказу, его необходимо принять в работу. Для этого нажмите на кнопку **Принять**.
Далее вам необходимо выбрать склад, с которого курьер заберет заказ и доставит его до покупателя. Первым в списке будет показан рекомендованный склад. Это склад, который: а) ближе всех к адресу заказа покупателя; б) на котором товар есть в наличии.
Начнется процесс генерации накладной.
Далее скачайте накладную, нажав на кнопку **Накладная**.
Нажмите на кнопку печати и распечатайте накладную.
{% hint style="success" %} Не обрезайте накладную, не перекрывайте штрихкоды, все четыре штрихкода должны оставаться в накладной и все поля должны быть видны. {% endhint %} Разрежьте ее на две части с помощью пунктирной линии посередине. Один экземпляр накладной надежно прикрепите на заказ. Второй экземпляр остается у вас, в нем курьер должен поставить подпись при заборе товара.