Рейтинг продавца

Рейтинг партнера — это показатель, который отражает качество работы магазина на Halyk Market. Он формируется из оценок покупателей и операционных метрик и напрямую влияет на доверие покупателей.

Рейтинг формируется из 5 факторов:

• отзывы покупателей — до 5 баллов

• успешность заказов — до 2 баллов

• отмены — до 1 балла

• возвраты — до 1 балла

• скорость обработки — до 1 балла

Чем выше показатели — тем выше рейтинг и доверие покупателей

Рейтинг продавца = Средняя оценка от покупателей + Оценка Halyk Market) / 2

Пример расчета рейтинга продавца

• Оценка покупателей: 4.6

• Оценка маркета: 4.0

Рейтинг = (4.6 + 4.0) / 2 = 4.3

Оценка от покупателей

Покупатель может оценить заказ после его получения.

Оценка становится доступна, когда заказ переходит в статус «Завершен».

Покупатель оценивает:

• качество товара

• соответствие описанию

• общий опыт покупки

Оценка Halyk Market

Оценка маркета формируется из четырех показателей:

• Процент успешно завершенных заказов — до 2 баллов

• Процент отмененных заказов по инициативе партнера — до 1 балла

• Процент возвратов — до 1 балла

• Время обработки заказов — до 1 балла

Процент успешно завершенных заказов

Доля заказов, которые были успешно доставлены без отмен и возвратов.

Успешно завершенные заказы

Балл для рейтинга

80 – 100%	2
70 – 80%	1.8
60 – 70%	1.6
50 – 60%	1.4
40 – 50%	1.2
35 – 40%	1.0
30 – 35%	0.8
25 – 30%	0.6
20 – 25%	0.4
15 – 20%	0.2
0 – 20%	0

Процент отмененных заказов по инициативе продавца

Доля заказов, отмененных по причинам, связанным с партнером.

Заказ считается отмененным партнером, если: — партнер отменил заказ — заказ не был принят в течение 5 часов с момента поступления

Отмененные заказы по инициативе продавца

Балл для рейтинга

0 – 7%	1
7 – 10%	0.9
10 – 13%	0.8
13 – 16%	0.7
16 – 18%	0.6
18 – 21%	0.5
21 – 24%	0.4
24 – 27%	0.3
27 – 30%	0.2
30 – 35%	0.1
35% и выше	0

Процент возвратов

Высокий процент возвратов снижает рейтинг.

Основные причины:

• товар не соответствует описанию

• плохое качество

• ошибки в комплектации

Как улучшить:

• проверяйте товар перед отправкой

• добавляйте реальные фото

• указывайте точные характеристики

Возвраты заказов

Балл в рейтинг

0 – 1%	1
1 – 2%	0.9
2 – 3%	0.8
3 – 5%	0.7
5 – 7%	0.6
7 – 10%	0.5
10 – 15%	0.4
15 – 20%	0.3
20 – 25%	0.2
25 – 30%	0.1
30% и выше	0

Своевременное принятие заказов

Важно принимать заказ:

• до 1 часа — для обычных заказов

• до 30 минут — для express-заказов

Своевременно принятые заказы

Балл в рейтинг

80 – 100%	1.0
70 – 80%	0.9
60 – 70%	0.8
50 – 60%	0.7
45 – 50%	0.6
40 – 45%	0.5
35 – 40%	0.4
30 – 35%	0.3
25 – 30%	0.2
20 – 25%	0.1
0 – 20%	0

Своевременный вызов курьера

Срок вызова курьера:

• до 3 часов — для обычных заказов

• до 1 часа — для express-заказов

Своевременно принятые заказы

Балл для рейтинга

80 – 100%	1
70 – 80%	0.9
60 – 70%	0.8
50 – 60%	0.7
45 – 50%	0.6
40 – 45%	0.5
35 – 40%	0.4
30 – 35%	0.3
25 – 30%	0.2
20 – 25%	0.1
0 – 20%	0