Рейтинг продавца

Рейтинг партнера — это показатель, который отражает качество работы магазина на Halyk Market. Он формируется из оценок покупателей и операционных метрик и напрямую влияет на доверие покупателей.

Рейтинг формируется из 5 факторов:

  • отзывы покупателей — до 5 баллов

  • успешность заказов — до 2 баллов

  • отмены — до 1 балла

  • возвраты — до 1 балла

  • скорость обработки — до 1 балла

Чем выше показатели — тем выше рейтинг и доверие покупателей

hexagon-divide
chevron-rightПример расчета рейтинга продавцаhashtag

  • Оценка покупателей: 4.6

  • Оценка маркета: 4.0

Рейтинг = (4.6 + 4.0) / 2 = 4.3

Оценка от покупателей

Покупатель может оценить заказ после его получения.

Оценка становится доступна, когда заказ переходит в статус «Завершен».

Покупатель оценивает:

  • качество товара

  • соответствие описанию

  • общий опыт покупки

Оценка Halyk Market

Оценка маркета формируется из четырех показателей:

Процент успешно завершенных заказов

Доля заказов, которые были успешно доставлены без отмен и возвратов.

Успешно завершенные заказы
Балл для рейтинга

80 – 100%

2

70 – 80%

1.8

60 – 70%

1.6

50 – 60%

1.4

40 – 50%

1.2

35 – 40%

1.0

30 – 35%

0.8

25 – 30%

0.6

20 – 25%

0.4

15 – 20%

0.2

0 – 20%

0

Процент отмененных заказов по инициативе продавца

Доля заказов, отмененных по причинам, связанным с партнером.

Заказ считается отмененным партнером, если: — партнер отменил заказ — заказ не был принят в течение 5 часов с момента поступления

Отмененные заказы по инициативе продавца
Балл для рейтинга

0 – 7%

1

7 – 10%

0.9

10 – 13%

0.8

13 – 16%

0.7

16 – 18%

0.6

18 – 21%

0.5

21 – 24%

0.4

24 – 27%

0.3

27 – 30%

0.2

30 – 35%

0.1

35% и выше

0

Процент возвратов

Высокий процент возвратов снижает рейтинг.

Основные причины:

  • товар не соответствует описанию

  • плохое качество

  • ошибки в комплектации

Как улучшить:

  • проверяйте товар перед отправкой

  • добавляйте реальные фото

  • указывайте точные характеристики

Возвраты заказов
Балл в рейтинг

0 – 1%

1

1 – 2%

0.9

2 – 3%

0.8

3 – 5%

0.7

5 – 7%

0.6

7 – 10%

0.5

10 – 15%

0.4

15 – 20%

0.3

20 – 25%

0.2

25 – 30%

0.1

30% и выше

0

Своевременное принятие заказов

Важно принимать заказ:

  • до 1 часа — для обычных заказов

  • до 30 минут — для express-заказов

Своевременно принятые заказы
Балл в рейтинг

80 – 100%

1.0

70 – 80%

0.9

60 – 70%

0.8

50 – 60%

0.7

45 – 50%

0.6

40 – 45%

0.5

35 – 40%

0.4

30 – 35%

0.3

25 – 30%

0.2

20 – 25%

0.1

0 – 20%

0

Своевременный вызов курьера

Срок вызова курьера:

  • до 3 часов — для обычных заказов

  • до 1 часа — для express-заказов

Своевременно принятые заказы
Балл для рейтинга

80 – 100%

1

70 – 80%

0.9

60 – 70%

0.8

50 – 60%

0.7

45 – 50%

0.6

40 – 45%

0.5

35 – 40%

0.4

30 – 35%

0.3

25 – 30%

0.2

20 – 25%

0.1

0 – 20%

0

Последнее обновление