# Halyk Market Qoldau — служба поддержки партнеров

**Halyk Market Qoldau** — это служба поддержки для всех партнеров маркетплейса. Ее основная задача — оперативно помогать продавцам решать вопросы, связанные с регистрацией, размещением товаров, логистикой, заказами, документами и другими процессами, возникающими при работе на платформе.

**Чем полезна служба поддержки:**

* Быстрые ответы на рабочие вопросы: как зарегистрировать магазин, загрузить товары, понять статусы заказов и т.п.
* Оперативная помощь в нестандартных ситуациях: ошибки в модерации, вопросы по отгрузке, отмены, технические сбои.
* Обратная связь и эскалация сложных кейсов: Halyk Market Qoldau взаимодействует с другими командами Halyk Market (логистика, IT, модерация, финансы), чтобы передавать обращения и следить за их решением

**Каналы связи:**

**1. Через личный кабинет**\
В разделе **Помощь** нажмите кнопку **Создать обращение** или откройте чат-виджет в правом нижнем углу.

**2.** [**Halyk Market Qoldau в Telegram**](https://t.me/helppartnerhalykmarket_bot)

**3.** [**Halyk Market Qoldau в WhatsApp**](https://wa.me/77013482108)

**4. Написать на email —** <partners@halykmarket.com>

Telegram-канал для новостей: <https://t.me/halykmarket_seller>

**Рабочее время:**

Ежедневно с 9:00 до 20:00.

**Условия и доступ:**

Служба поддержки доступна всем партнерам — как новичкам, так и действующим продавцам. Ответы на обращения обрабатываются в порядке очереди, в рамках SLA, установленного маркетплейсом.

Если продавец подключен к программе Halyk Market Business и имеет персонального менеджера, часть обращений будет передаваться напрямую через него.