# Рейтинг продавца **Рейтинг формируется из 5 факторов:** * отзывы покупателей — до 5 баллов * успешность заказов — до 2 баллов * отмены — до 1 балла * возвраты — до 1 балла * скорость обработки — до 1 балла **Чем выше показатели — тем выше рейтинг и доверие покупателей**
{% hint style="success" icon="hexagon-divide" %} Рейтинг продавца = Средняя оценка от покупателей + Оценка Halyk Market) / 2 {% endhint %}

Пример расчета рейтинга продавца

* Оценка покупателей: 4.6 * Оценка маркета: 4.0 Рейтинг = (4.6 + 4.0) / 2 = 4.3

### Оценка от покупателей Покупатель может оценить заказ после его получения. Оценка становится доступна, когда заказ переходит в статус **«Завершен»**. Покупатель оценивает: * качество товара * соответствие описанию * общий опыт покупки ### Оценка Halyk Market Оценка маркета формируется из четырех показателей: * [Процент успешно завершенных заказов ](https://app.gitbook.com/o/X0BDXq1CXQ9NK0TK51sW/s/KoiWdfybhenuqayt0OcL/~/edit/~/changes/500/rabota-s-zakazami/reiting-prodavca#procent-uspeshno-zavershennykh-zakazov)— до 2 баллов * [Процент отмененных заказов по инициативе партнера ](https://app.gitbook.com/o/X0BDXq1CXQ9NK0TK51sW/s/KoiWdfybhenuqayt0OcL/~/edit/~/changes/500/rabota-s-zakazami/reiting-prodavca#procent-otmenennykh-zakazov-po-iniciative-prodavca) — до 1 балла * [Процент возвратов ](https://app.gitbook.com/o/X0BDXq1CXQ9NK0TK51sW/s/KoiWdfybhenuqayt0OcL/~/edit/~/changes/500/rabota-s-zakazami/reiting-prodavca#procent-vozvratov) — до 1 балла * [Время обработки заказов](https://app.gitbook.com/o/X0BDXq1CXQ9NK0TK51sW/s/KoiWdfybhenuqayt0OcL/~/edit/~/changes/500/rabota-s-zakazami/reiting-prodavca#svoevremennyi-vyzov-kurera) — до 1 балла
#### Процент успешно завершенных заказов Доля заказов, которые были успешно доставлены без отмен и возвратов.

Успешно завершенные заказы	Балл для рейтинга
80 – 100%	2
70 – 80%	1.8
60 – 70%	1.6
50 – 60%	1.4
40 – 50%	1.2
35 – 40%	1.0
30 – 35%	0.8
25 – 30%	0.6
20 – 25%	0.4
15 – 20%	0.2
0 – 20%	0

#### Процент отмененных заказов по инициативе продавца Доля заказов, отмененных по причинам, связанным с партнером. Заказ считается отмененным партнером, если:\ — партнер отменил заказ\ — заказ не был принят в течение 5 часов с момента поступления

Отмененные заказы по инициативе продавца	Балл для рейтинга
0 – 7%	1
7 – 10%	0.9
10 – 13%	0.8
13 – 16%	0.7
16 – 18%	0.6
18 – 21%	0.5
21 – 24%	0.4
24 – 27%	0.3
27 – 30%	0.2
30 – 35%	0.1
35% и выше	0

#### Процент возвратов Высокий процент возвратов снижает рейтинг. **Основные причины:** * товар не соответствует описанию * плохое качество * ошибки в комплектации **Как улучшить:** * проверяйте товар перед отправкой * добавляйте реальные фото * указывайте точные характеристики

Возвраты заказов	Балл в рейтинг
0 – 1%	1
1 – 2%	0.9
2 – 3%	0.8
3 – 5%	0.7
5 – 7%	0.6
7 – 10%	0.5
10 – 15%	0.4
15 – 20%	0.3
20 – 25%	0.2
25 – 30%	0.1
30% и выше	0

#### #### Своевременное принятие заказов Важно принимать заказ: * до 1 часа — для обычных заказов * до 30 минут — для express-заказов

Своевременно принятые заказы	Балл в рейтинг
80 – 100%	1.0
70 – 80%	0.9
60 – 70%	0.8
50 – 60%	0.7
45 – 50%	0.6
40 – 45%	0.5
35 – 40%	0.4
30 – 35%	0.3
25 – 30%	0.2
20 – 25%	0.1
0 – 20%	0

#### Своевременный вызов курьера Срок вызова курьера: * до 3 часов — для обычных заказов * до 1 часа — для express-заказов

Своевременно принятые заказы	Балл для рейтинга
80 – 100%	1
70 – 80%	0.9
60 – 70%	0.8
50 – 60%	0.7
45 – 50%	0.6
40 – 45%	0.5
35 – 40%	0.4
30 – 35%	0.3
25 – 30%	0.2
20 – 25%	0.1
0 – 20%	0