# Часто задаваемые вопросы
Договор присоединения, где его взять?
Договор присоединения - является публичным, ознакомиться можете по ссылкам ниже:\
На казахском языке - \
На русском языке - \
Дату и номер договора заключенного с Halyk Market, Вы можете уточнить в чат-поддержке.
Когда поступает выплата за заказ?
После того, как заказ перейдет в статус "Завершен", денежные средства выплачиваются в течение 3 рабочих дней. То есть, ДС могут быть выплачены и на следующий рабочий день после завершения заказа, но не позднее 3 рабочих дней. \
В выходные и праздничные дни выплаты не производятся
Что будет, если не менять статус заказа? (Тайм-аут заказа)
Заказы отменяются автоматически по тайм-ауту, сроки отмены заказа при бездействии и если статус не продвинулся дальше:\
\
**Новый** - 4 дня со дня заказа, на 5 день будет отменен
**Принят в работу** - 14 дней, на 15 день заказ будет отменен
**При доставке** - 14 дней, на 15 день заказ будет отменен
Как отменить заказ, у которого уже распечатана накладная?
1. Вам необходимо объяснить Клиенту что на данном этапе заказ он сможет отменить только через обращение в контакт-центр по номеру 77111, попросите его связаться и оставить обращение.
2. Незамедлительно обратитесь в чат поддержки с просьбой временной отмены забора заказа, с указанием причины. Далее специалисты свяжутся с Клиентом и отменят заказ при получении подтверждения с его стороны.
3. Если Клиент не подтвердит отмену, вам необходимо будет выдать заказ на доставку. Об этом Вам дополнительно сообщат в чате-поддержки
Можно ли поменять выбранный Пункт Приема после формирования накладной?
Нет, после того как накладная уже сформирована, поменять адрес выбранного ПП невозможно. Поэтому просим быть внимательным и перепроверять данные на этапе Принятия заказа.
Как временно приостановить деятельность магазина?
Есть 3 способа приостановить деятельность:\
1 способ - Отключить ваш склад(ы), на котором имеется наличие товаров в разделе "Склады"\
2 способ - Написать нам в чат-поддержку, мы вышлем вам шаблон для заполнения заявления\
3 способ - Выставить каникулы в магазине, через раздел "Склады" на каждом имеющемся складе, при данном способе клиенты смогут оформлять ваши товары, но у них дата доставки будет отображаться с момента первого рабочего дня после отдыха
Как получить отчет по выплатам?
Напишите в чат-поддержку по форме:\
Нужна расшифровка по выплаченным заказам\
БИН/ИИН магазина\
Период - хх.хх.хх - хх.хх.хх
Что делать если товар повредили в доставке?
Необходимо иметь фото/видео подготовки товара к передаче товара курьеру, а также накладную с подписью курьера\
[Воспользуйтесь данной инструкцией](https://halyk-market.gitbook.io/anyqtama/pered-nachalom-raboty/broken-reference) (кликабельно)
Где взять фискальный чек?
Теперь предпринимателям, применяющим режим упрощенной декларации или специальный налоговый режим (СНР) с использованием мобильного приложения, будет доступна функция формирования чеков, аналогичных фискальным, без применения контрольно-кассовых машин (ККМ).
📲 Как это работает?
* Откройте приложении Onlinebank от Halyk
* Перейдите в раздел «Еще», далее «Чеки»
* Введите данные по оплате и нажмите «Сформировать чек».\
✅Полученный электронный документ можно отправить клиенту на любой мессенджер или почтовый адрес, вы также можете выдать чек вместе с товаром при передаче
❗Согласно Налоговому кодексу РК предприниматели обязаны выдавать фискальные чеки за оказанные услуги или реализованные товары. Несоблюдение этого требования влечет за собой административную ответственность.
Сколько длится модерация карточки товара?
Проверка карточки товара на модерации занимает до 3 рабочих дней, в среднем - в течение дня, в зависимости от нагрузки. В выходные дни контент-отдел не отрабатывает заявки
Как получить брендированные курьер-пакеты от Halyk Market?
Для получения брендированных курьер-пакетов от Halyk Market, пожалуйста, обратите внимание на следующие условия:
1\. Расчет количества курьер-пакетов осуществляется на основании объема продаж за последний месяц и предоставляется с учетом потребностей на предстоящие три месяца.
2\. Размер выдаваемых курьер-пакетов зависит от категорий, подключенных Партнером.
3\. Курьер-пакеты можно забрать в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (обеденный перерыв с 13:00 до 14:00) по адресу: г. Алматы, проспект Гагарина, 133/7, путем самовывоза.
4\. Для удобства и оперативности выдачи просьба предварительно уведомить нас о вашем визите через чат поддержки.
Какая комиссия за кредит?
Комиссия при виде оплаты "Кредит", не зависит от срока оформления заказа, т.е клиент может оформить заказ в кредит на любой из выбранных сроков, но при этом, процент комиссии для Вас (партнера) будет един\
Индивидуальный кредит - что это?
Индивидуальный кредит - это альтернативное решение от банка для клиента, которому было отказано в оформлении рассрочки, срок оформления зависит от указанного периода рассрочки.
Как отредактировать существующие карточки товара?
Необходимо собрать список в файле Word/Excel, указав SKU товара, а также указать на характеристики/описание которое нужно исправить.\
\
В случае, если вы желаете изменить фото в карточке товара: \
\
Отправьте нам в чат-поддержку SKU товара и ссылку на товар с фото, если товара нет на других торговых площадках, фотографии можете добавить в папки и каждой присвоить название SKU модели, далее заархивировать и собрать все в одной папке, аналогичный способ предоставления фотографий - это облачное хранилище, где фото/папка с фото будут называться SKU товара