> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://halyk-market.gitbook.io/anyqtama/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://halyk-market.gitbook.io/anyqtama/pered-nachalom-raboty/chasto-zadavaemye-voprosy.md).
# Часто задаваемые вопросы
Где я могу ознакомиться с договором присоединения?
Договор присоединения является публичным, [ознакомиться ](/anyqtama/usloviya-raboty/dogovor-prisoedineniya-dlya-partnerov.md)можете как на казахском языке так и на русском языке.
Дату и номер договора заключенного с Halyk Market вы можете уточнить у [Halyk Market Qoldau](https://halyk-market.gitbook.io/anyqtama/pered-nachalom-raboty/kak-s-nami-svyazatsya).
Когда поступает выплата за заказ?
После того, как заказ перейдет в статус "Завершен", денежные средства выплачиваются в течение 3 рабочих дней. То есть, Денежные средства могут быть выплачены и на следующий рабочий день после завершения заказа, но не позднее 3 рабочих дней.
В выходные и праздничные дни выплаты не производятся.
Что будет, если не менять статус заказа? (Тайм-аут заказа)
Заказы отменяются автоматически по тайм-ауту, сроки отмены заказа при бездействии и если статус не продвинулся дальше:\
\
**Новый** — три рабочих часа, по истечении этого времени заказ будет отменен
**Принят в работу** — 48 часов, по истечении этого времени заказ будет отменен
**При доставке** — 14 дней, на 15 день заказ будет отменен
Как отменить заказ, у которого уже распечатана накладная?
1. Вам необходимо объяснить клиенту что на данном этапе заказ он сможет отменить только через обращение в контакт-центр по номеру 77111, попросите его связаться и оставить обращение.
2. Незамедлительно обратитесь в [Halyk Market Qoldau](https://halyk-market.gitbook.io/anyqtama/pered-nachalom-raboty/kak-s-nami-svyazatsya) с просьбой временной отмены забора заказа, с указанием причины. Далее специалисты свяжутся с rлиентом и отменят заказ при получении подтверждения с его стороны.
3. Если клиент не подтвердит отмену, вам необходимо будет выдать заказ на доставку. Об этом вам дополнительно сообщат [Halyk Market Qoldau](https://halyk-market.gitbook.io/anyqtama/pered-nachalom-raboty/kak-s-nami-svyazatsya).
Как получить отчет по выплатам?
Напишите в [Halyk Market Qoldau](https://halyk-market.gitbook.io/anyqtama/pered-nachalom-raboty/kak-s-nami-svyazatsya) по форме:\
Нужна расшифровка по выплаченным заказам\
БИН/ИИН магазина\
Период - хх.хх.хх - хх.хх.хх
Что делать если товар повредили в доставке?
Необходимо иметь фото/видео подготовки товара к передаче товара курьеру, а также накладную с подписью курьера
Где взять фискальный чек?
Теперь предпринимателям, применяющим режим упрощенной декларации или специальный налоговый режим (СНР) с использованием мобильного приложения, будет доступна функция формирования чеков, аналогичных фискальным, без применения контрольно-кассовых машин (ККМ).
Как это работает?
* Откройте приложении Onlinebank от Halyk
* Перейдите в раздел «Еще», далее «Чеки»
* Введите данные по оплате и нажмите «Сформировать чек».
Полученный электронный документ можно отправить клиенту на любой мессенджер или почтовый адрес, вы также можете выдать чек вместе с товаром при передаче
Согласно Налоговому кодексу РК предприниматели обязаны выдавать фискальные чеки за оказанные услуги или реализованные товары. Несоблюдение этого требования влечет за собой административную ответственность.
Сколько длится модерация карточки товара?
Проверка карточки товара на модерации занимает до 3 рабочих дней, в среднем - в течение дня, в зависимости от нагрузки. В выходные дни контент-отдел не отрабатывает заявки
Как получить брендированные курьер-пакеты от Halyk Market?
Для получения брендированных курьер-пакетов от Halyk Market, пожалуйста, обратите внимание на следующие условия:
1\. Расчет количества курьер-пакетов осуществляется на основании объема продаж за последний месяц и предоставляется с учетом потребностей на предстоящие три месяца.
2\. Размер выдаваемых курьер-пакетов зависит от категорий, подключенных Партнером.
3\. Курьер-пакеты можно забрать в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (обеденный перерыв с 13:00 до 14:00) по адресу: г. Алматы, проспект Гагарина, 133/7, путем самовывоза.
4\. Для удобства и оперативности выдачи просьба предварительно уведомить нас о вашем визите через чат поддержки.
Какая комиссия за кредит?
Комиссия при виде оплаты "Кредит", не зависит от срока оформления заказа, т.е клиент может оформить заказ в кредит на любой из выбранных сроков, но при этом, процент комиссии для Вас (партнера) будет един.
Что такое индивидульный кредит?
Индивидуальный кредит - это альтернативное решение от банка для клиента, которому было отказано в оформлении рассрочки, срок оформления зависит от указанного периода рассрочки.
Как отредактировать существующие карточки товара?
Необходимо перейти в карточку товара в личном кабинете и нажмите на кнопку **Редактировать товар**.
